04. Januar 2023
5 Herausforderungen beim Druckmanagement im Einzelhandel und ihre Lösungen
Tanner Gage
Die Anforderungen an IT-Profis in Einzelhandelsunternehmen sind im Vergleich zu anderen Branchen etwas unkonventionell.
Standorte, die über verschiedene Regionen oder Länder verteilt sind, machen routinemäßige Besuche von weither zeitaufwendig und teurer. Die Fehlerbehebung bei Druckern muss schlicht schneller gehen, um die Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeiter nicht zu gefährden. Und Einzelhandelsdrucker wie POS- und Etikettendrucker tragen zur Komplexität dieser Umgebungen bei, die tendenziell verschiedene Betriebssysteme nutzen.
Das stellt IT-Teams vor große Herausforderungen.
Ich möchte Ihnen heute einige häufige Herausforderungen beim Druckmanagement im Einzelhandel vorstellen und zeigen, wie die Einführung einer serverlosen Druckinfrastruktur diese Probleme mindert.
Häufige Herausforderungen beim Druckmanagement im Einzelhandel
Kosten für Druckserver
Die Wartung, Aktualisierung und Lizenzierung eines einzigen Druckservers geht pro Jahr in die Tausende. Der Austausch ist auch nicht billig. Je nach Ihren Anforderungen können Sie mit Preisen zwischen 5000 und 20.000 USD pro Server rechnen.
Wir könnten den ganzen Tag lang über den ROI und Kosteneinsparungen sprechen, die Unternehmen erzielen würden, wenn sie ihre Infrastruktur reduzieren. Zeit ist jedoch etwas, das es im Umgang mit Druckservern selten gibt.
IT-Teams müssen Druckserver kontinuierlich warten, damit Benutzer jederzeit drucken können. Trotz all dieser investierten Zeit und Mühen werden die herkömmlichen Druckumgebungen nach wie vor von Sicherheitsproblemen beeinträchtigt. Schwachstellen wie PrintNightmarе haben diese Situation noch verschärft, was dazu führte, dass IT-Teams mehr Updates als üblich durchführten, um Datenschutzverletzungen zu vermeiden. All diese manuellen Eingriffe rauben Zeit für andere Aufgaben und verringern die Gesamtproduktivität der IT-Teams.
Verwaltung von Remote-Standorten
Die Einzelhandelsbranche durchziehen riesige Netzwerke. Zwischen der Erfüllung individueller Anforderungen und der Verwaltung von Hunderten (wenn nicht sogar Tausenden) von Benutzern an mehreren Standorten weiß Ihr IT-Team bestimmt oft gar nicht, wo es anfangen soll.
In verteilten Druckumgebungen, die eine herkömmliche Druckserverarchitektur verwenden, vergrößern sich die Probleme in der Regel noch und IT-Teams hinken bei der manuellen Ausführung zeitintensiver Aufgaben wie der Installation von Druckern für einzelne Computer, der Aktualisierung von Treibern, dem Druckeraustausch und dem Neustart von Servern hinterher.
Zu viele druckbezogene Helpdesk-Anrufe
Selbst die besten IT-Teams haben eine überwältigende Anzahl von Helpdesk-Tickets im Zusammenhang mit Druckaufträgen abzuarbeiten. Sie fressen Zeit und wirken sich negativ auf Arbeitsabläufe aus. Ein Gartner-Bericht stellt fest, dass 40 % der Helpdesk-Anrufe druckbezogen sind.
So sehen sie in der Regel aus:
„Mein Drucker druckt nicht!“
„Ich möchte diesen Drucker verwenden, aber es geht nicht.“
„Warum kann ich nicht in Farbe drucken?“
Solche Tickets sind etwa so beliebt wie herumliegende Legosteine – sie nerven und sind nie ganz aus der Welt zu schaffen. Bei 22 USD pro Ticket sind sie auch nicht budgetfreundlich.
Kaum Einblicke
Drucken Ihre Benutzer in Farbe statt in Schwarz-Weiß?
Welche Drucker werden am häufigsten verwendet?
Gibt es bestimmte Standorte, die mehr drucken als andere?
Wenn Sie diese Art von Fragen nicht beantworten können, könnte das Drucken Ihr Budget deutlich schmälern. Leider ist dies für viele Administratoren in traditionellen Druckumgebungen der Fall, wobei 90 % der Unternehmen keine Ahnung haben, wie viel sie für den Druck ausgeben. Die meisten wissen nicht einmal, wie viele Drucker sie in ihrem Bestand haben.
Wie können Administratoren Druckprobleme oder Unkosten unter diesen Umständen angehen?
Nun, Sie können nicht beheben, was Sie nicht sehen können. Ohne einen angemessenen Einblick in die Benutzer, Geräte und Standorte Ihres Unternehmens können IT-Teams Druckerprobleme nicht nachverfolgen oder bessere Druckpraktiken für ihr Unternehmen etablieren.
Unzuverlässige Bereitstellungen
Die Verwendung von Gruppenrichtlinienobjekten (GPOs) zur Bereitstellung von Druckern ist ein mühsamer Prozess, der in der Regel zu verschiedenen Problemen führt. Obwohl GPOs einfacher einzurichten sind, sind sie nicht immer zuverlässig. Einige häufige Probleme, auf die Administratoren stoßen, sind:
- GPOs, die auf falsche Benutzer angewendet werden,
- falsche Treiber,
- falsche GPO-Berechtigungen
- und deaktivierte Links.
Und das sind nur einige davon. Bei potenziellen Problemen wie diesen besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Drucker es nicht gleich beim ersten Mal zum gewünschten Benutzer schafft. Dadurch verbringen Sie mehr Zeit mit der Lösung von Druckproblemen und erhalten mehr Helpdesk-Tickets.
Wie PrinterLogic das Druckmanagement im Einzelhandel vereinfacht
Es macht Schluss mit dem zentralen Ausfallrisiko.
Die serverlose Druckplattform von PrinterLogic ist eine bewährte Möglichkeit, den zentralen Fehlerpunkt (Single Point of Failure) in Ihrer Druckumgebung zu beseitigen. Anstatt aufgrund von Treiberkonflikten oder Installationsschwierigkeiten Druckerausfälle zu erleben, erhalten IT-Teams integrierte Redundanz, die es Benutzern ermöglicht, ohne Leistungs-oder Funktionsverlust weiterzudrucken.
Durch die Beseitigung von Druckservern werden Druckaufträge zwischen der Workstation des Benutzers und dem Drucker weitergeleitet, was die Druckgeschwindigkeit erhöht und die Verwaltung von umfangreichem WAN-Datenverkehr überflüssig macht.
Ach, und die ganze PrintNightmare-Sache? Admins können endlich aufhören, sich Sorgen darüber zu machen, ob sie mit Patch-Installationen Schritt halten, um Schwachstellen zu vermeiden.
Die Lösung bietet Admins eine zentralisierte Verwaltung.
Es ist einfacher, Probleme zu lösen, wenn man alles von einem Ort aus sehen kann. Mit der Admin-Konsole von PrinterLogic können Administratoren druckbezogene Aufgaben rationalisieren und ihre gesamte Druckinfrastruktur in einer einzigen Oberfläche anzeigen. Sie können sogar Drucker hinzufügen oder bei Bedarf Änderungen an bestehenden Druckern vornehmen.
Warum ist das für den Einzelhandel wichtig?
Es bietet Unternehmen eine skalierbare Lösung.
Wenn ein Einzelhandelsunternehmen einen neuen Standort eröffnet oder erwirbt, können mit nur wenigen Klicks so viele neue Drucker hinzugefügt werden, wie nötig. Die Mühe, die Konfiguration herauszufinden oder neue Druckserver hinzuzufügen, entfällt.
„PrinterLogic ist für alle gedacht, die von einer herkömmlichen serverbasierten Drucklösung zu einer einheitlichen Multisite-Lösung mit mehreren Zuständen wechseln möchten.“
Es macht Skripte und GPOs überflüssig.
Sie müssen sich nicht mehr damit zufriedengeben, dass die Druckerbereitstellung in vielen Fällen fehlschlagen wird. PrinterLogic beendet komplexe Fehlerbehebungsprobleme, indem Skripte und GPOs vollständig beseitigt werden. Darüber hinaus erhalten Administratoren eine granulare Kontrolle darüber, welchen Benutzern welche Drucker zugewiesen werden. Dafür sorgt eine Plattform, die sich nahtlos in Active Directory (AD) integrieren lässt und eine Vielzahl von Bereitstellungskriterien bietet.
Die vielleicht größte Erkenntnis aus der Beseitigung von Skripten und GPOs ist die Zeit, die Administratoren beim Bereitstellungsprozess im Allgemeinen sparen. Durch einfaches Setzen einiger Häkchen können Administratoren automatische Bereitstellungen für ihre Benutzer einzeln oder in großen Mengen durchführen – alles über eine einzige Oberfläche.
4. Die Lösung reduziert druckbezogene Helpdesk-Anrufe.
Die ersten drei oben aufgeführten Schritte sind für Administratoren von Vorteil, da Helpdesk-Anrufe um bis zu 95 % reduziert werden.
Die Beseitigung des zentralen Ausfallrisikos bedeutet weniger Wartung und Fehlerbehebung, wenn Probleme auftreten. Administratoren können Drucker aus ihrer Flotte hinzufügen oder löschen und potenzielle Probleme beheben, bevor diese gefährlich werden. Druckerinstallationen und -implementierungen lassen sich schnell durch das Setzen einiger Häkchen erledigen.
Schadensbegrenzung war gestern.
Heute führt der serverlose Betrieb zu zufriedeneren Benutzern und geringeren Kosten, was einen nahezu sofortigen ROI zur Folge hat.
5. Administratoren können Kosten auf Benutzer-, Geräte- und Organisationsebene verfolgen.
Das Thema Drucken beinhaltet auch immer das Thema Nachhaltigkeit.
Mit PrinterLogic erhalten Administratoren automatisierte Einblicke in alle Druckaktivitäten in ihrer Organisation auf Benutzer-, Geräte- und Organisationsebene. Über detaillierte Kostenanalyseberichte können Admins die Nutzung der Abteilung, den Papierverbrauch und den Papierabfall verfolgen, um bessere Entscheidungen zu ermöglichen.
Administratoren können erweiterte Berichte einrichten, um den SNMP-Status von Druckern zu überwachen und Warnmeldungen zu erhalten, wenn Drucker ausfallen oder gewartet werden müssen.
Diese Art von umfassendem Tracking gibt Administratoren einen vollständigen Überblick über die Kosten der gesamten Nutzung von Druckverbrauchsmaterialien und hilft bei der Umsetzung von Nachhaltigkeitsinitiativen.
Sie sind bereit, sich von Druckservern zu verabschieden?
Ich bin mir sicher, dass Ihnen ein wiederkehrender Fakt nicht entgangen ist: Herkömmliche Druckumgebungen kosten IT-Teams im Einzelhandel Zeit, Geld und Ressourcen.
Die Beseitigung Ihrer Druckserver ist der erste Schritt, um Zeit- und Geldverluste auszugleichen.
Wie geht es nun weiter?
PrinterLogic bietet Ihnen und Ihren Benutzern eine zentral verwaltete Plattform für den direkten IP-Druck, die das Rätselraten beim Druckmanagement reduziert und Ihnen einen erweiterten Einblick in Ihre gesamte Druckerflotte an entfernten Standorten bietet. Darüber hinaus haben Sie mehr Zeit für anderes, indem Sie Skripte und GPOs beseitigen und druckbezogene Helpdesk-Anrufe reduzieren.
Bereit, Druckserver hinter sich zu lassen? Registrieren Sie sich für eine kostenlose 30-tägige Testversion und profitieren Sie von allen Vorteilen des serverlosen Druckens.
Sie möchten einen tieferen Einblick? Erfahren Sie, wie ein großer britischer Einzelhändler mit über 2.500 Standorten 400 Hardwarekomponenten entfernte, sich von Skripten und GPOs verabschiedete und seit der Einführung von PrinterLogic nahezu keine druckbezogenen Helpdesk-Tickets mehr verzeichnete.