04 janvier 2023
Comment résoudre ces 5 défis de la gestion des impressions dans le commerce de détail
Tanner Gage
Les exigences imposées aux professionnels de l’informatique dans les entreprises de commerce de détail sont moins conventionnelles que dans d’autres secteurs.
Les sites répartis dans différentes régions ou différents pays rendent les visites de routine sur des sites distants plus longues et plus coûteuses. Le dépannage des imprimantes est plus urgent afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients et des collaborateurs. Et les imprimantes spécifiques au commerce de détail comme les imprimantes de point de vente et d’étiquettes ajoutent à la complexité des environnements comprenant probablement des systèmes d’exploitation mixtes.
C’est beaucoup à gérer pour une équipe informatique.
Voyons certains des défis courants de la gestion des impressions dans le commerce de détail et comment l’adoption d’une infrastructure d’impression sans serveur atténue ces problèmes.
Défis courants de la gestion des impressions dans le commerce de détail
Dépenses relatives aux serveurs d'impression
La maintenance, la mise à jour et la licence d’un seul serveur d’impression coûtent aux entreprises des milliers d'euros par an. Les remplacer n’est pas non plus bon marché. En fonction de vos besoins, vous pourriez subir des coûts de 5 000 à 20 000 USD par serveur.
Nous pourrions parler toute la journée du retour sur investissement et des économies que les entreprises pourraient obtenir si elles réduisaient leur infrastructure. Cependant, le temps que coûte les serveurs d’impression est justement un facteur important de stress.
Pour les équipes informatiques, les serveurs d’impression nécessitent une maintenance constante pour garantir la stabilité des impressions pour les utilisateurs. Malgré tout ce temps et ces efforts investis, les problèmes de sécurité continuent de peser sur les environnements d’impression traditionnels. Des vulnérabilités comme PrintNightmare ont mis de l'huile sur le feu, ce qui a poussé les équipes informatiques à effectuer plus de mises à jour que d’habitude pour éviter des atteintes à la sécurité des données. Toutes ces interventions manuelles soustraient du temps à d’autres tâches et réduisent la productivité globale des équipes informatiques.
Gestion des sites distants
Le secteur du commerce de détail est souvent synonyme de sites dispersés. Entre répondre aux besoins individuels et gérer des centaines (voire des milliers) d’utilisateurs sur plusieurs sites, votre équipe informatique brûle la chandelle par les deux bouts.
Dans les environnements d’impression distribués utilisant une architecture conventionnelle avec des serveurs d’impression, les problèmes s’amplifient généralement et les équipes informatiques doivent effectuer manuellement des tâches fastidieuses telles que l’installation d’imprimantes pour des ordinateurs individuels, la mise à jour des pilotes, le changement d’imprimantes et le redémarrage des serveurs.
Trop d’appels au service d’assistance liés à l’impression
Même les meilleures équipes informatiques sont confrontées à un nombre écrasant de tickets d’assistance liés à l’impression. Elles prennent du temps à résoudre et ont un impact négatif sur les flux de travail. Un rapport de Gartner indique que 40 % des appels au service d’assistance sont liés à l’impression.
Et ils sont généralement comme suit :
« Mon imprimante n’imprime pas ! »
« Je veux utiliser cette imprimante, mais je ne peux pas. »
« Pourquoi ne puis-je pas imprimer en couleur ? »
Ces tickets sont comme marcher sur les legos de vos enfants : c'est douloureux et cela arrive souvent. Et ils coûtent cher, à 22 USD par ticket.
Faible visibilité
Vos utilisateurs impriment-ils en couleur plutôt qu’en monochrome ?
Quelles imprimantes sont les plus utilisées ?
Certains sites spécifiques impriment-ils plus que d’autres ?
Si vous n’êtes pas en mesure de répondre à ce type de question, il y a de fortes chances que l’impression consomme une grande partie de votre budget. Malheureusement, c’est le cas pour de nombreux administrateurs dans les environnements d’impression traditionnels, avec 90 % des organisations n’ayant aucune idée du montant qu’elles dépensent pour imprimer. La plupart ne connaissent même pas le nombre d’imprimantes dans leur parc.
Comment les administrateurs peuvent-ils résoudre les problèmes d’impression ou les coûts dans ces circonstances ?
Vous ne pouvez malheureusement pas corriger ce que vous ne voyez pas. Sans une bonne visibilité sur les utilisateurs, les appareils et les sites de leur organisation, les équipes informatiques ne peuvent pas détecter les problèmes d’imprimante ou établir de meilleures pratiques d’impression.
Déploiements peu fiables
L’utilisation de GPO pour déployer des imprimantes est un processus fastidieux qui entraîne généralement divers problèmes. Bien que les GPO soient plus faciles à configurer, ils ne sont pas toujours fiables. Les administrateurs rencontrent souvent les problèmes suivants :
- GPO appliqués aux mauvais utilisateurs,
- mauvais pilotes,
- mauvaises autorisations des GPO,
- et liens désactivés.
Et ce ne sont là que quelques-uns d’entre eux. Avec des problèmes potentiels comme ceux-ci, il y a une forte probabilité que votre imprimante ne soit pas reliée à l’utilisateur souhaité dès la première tentative. Par conséquent, vous passez plus de temps à résoudre les problèmes d’impression et recevez plus d’appels au service d’assistance.
Comment PrinterLogic simplifie la gestion des impressions pour le commerce de détail
1. La solution supprime le point de défaillance unique.
La plateforme d’impression sans serveur de PrinterLogic permet d’éliminer le point de défaillance unique dans votre environnement d’impression. Au lieu de subir les temps d’arrêt des imprimantes en raison de conflits de pilotes ou de problèmes d’installation, les équipes informatiques bénéficient d’une redondance intégrée qui permet aux utilisateurs de continuer d'imprimer sans perte de performance ou de fonctionnalité.
En éliminant les serveurs d’impression, les tâches d’impression sont relayées entre le poste de travail de l’utilisateur et l’imprimante, ce qui augmente les vitesses d’impression et réduit le trafic sur le réseau WAN.
Et en ce qui concerne la menace PrintNightmare, les administrateurs n'ont enfin plus à s’inquiéter des mises à jour et des installations de correctifs pour éviter l'exploitation de cette vulnérabilité.
2. La solution offre aux administrateurs une gestion centralisée.
Il est plus facile de résoudre les problèmes lorsque vous pouvez tout voir depuis un seul endroit. La console d’administration de PrinterLogic permet aux administrateurs de rationaliser les tâches liées à l’impression et de visualiser l’ensemble de leur infrastructure d’impression à partir d’une seule interface. Vous pouvez même au besoin ajouter des imprimantes ou apporter des modifications aux imprimantes existantes.
Pourquoi est-ce important pour la vente au détail ?
Elle fournit aux entreprises une solution évolutive.
Lorsqu’une entreprise de commerce de détail ouvre ou acquiert un nouveau point de vente, de nouvelles imprimantes peuvent être ajoutées en quelques clics au lieu de se demander quelles sont les configurations ou d’ajouter de nouveaux serveurs d’impression pour répondre à la demande en impressions.
PrinterLogic s’adresse à tous ceux qui souhaitent passer d’une solution d’impression traditionnelle sur serveur à une solution unifiée, multisite et multi-états.
3. La solution élimine les scripts et les GPO.
Plus besoin de dépendre du faible pourcentage de chances de déployer des imprimantes avec fiabilité. PrinterLogic met fin aux problèmes de dépannage complexes en éliminant entièrement les scripts et les GPO. De plus, les administrateurs peuvent contrôler finement les associations utilisateurs/imprimantes grâce à une plateforme qui s'intègre de manière transparente à Active Directory (AD) et offre une variété de critères de déploiement.
Le plus grand enseignement de l’élimination des scripts et des GPO est peut-être le gain de temps réalisé par les administrateurs sur le processus de déploiement en général. En cochant simplement quelques cases, les administrateurs peuvent automatiser les déploiements pour leurs utilisateurs, individuellement ou en masse, le tout à partir d'une seule interface.
4. La solution réduit le nombre d'appels liés à l’impression au service d’assistance.
Les trois premiers points énumérés ci-dessus bénéficient aux administrateurs en réduisant le nombre d'appels au centre d'assistance de 95 %.
Éliminer le point de défaillance unique signifie moins de maintenance et de dépannage en cas de problème. Les administrateurs peuvent ajouter ou supprimer des imprimantes de leur parc et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne se produisent, le tout à partir de la console d'administration. Les installations et les déploiements d’imprimantes sont rapidement résolus en cochant quelques cases seulement.
Limiter les dégâts appartient au passé.
Tous les avantages d'une infrastructure sans serveur se traduisent par une meilleure satisfaction des utilisateurs et une réduction des coûts, avec à la clé un ROI atteint plus rapidement.
5. Les administrateurs peuvent suivre les coûts au niveau des utilisateurs, des appareils et de l'organisation.
Nous ne pouvons pas parler d’impression sans parler de durabilité.
Avec PrinterLogic, les administrateurs obtiennent automatiquement des informations sur toutes les activités d'impression de leur organisation au niveau des utilisateurs, des appareils et de la totalité de l'organisation. Grâce à des rapports approfondis d'analyse des coûts, les administrateurs peuvent suivre l'utilisation par service, ainsi que l'utilisation et le gaspillage de papier, pour prendre de meilleures décisions.
Les administrateurs peuvent configurer des rapports avancés pour surveiller l'état des imprimantes via SNMP et recevoir des alertes lorsque les imprimantes tombent en panne ou nécessitent une intervention.
Ce type de suivi complet fournit aux administrateurs un aperçu complet de la valeur monétaire de l’utilisation globale des consommables d’impression, contribuant ainsi aux initiatives de durabilité.
Vous sentez que « vous en avez assez » des serveurs d’impression ?
Je suis sûr que vous avez remarqué le thème récurrent : les environnements d’impression traditionnels accaparent le temps, l’argent et les ressources des équipes informatiques des entreprises de commerce de détail.
L’élimination de vos serveurs d’impression est la première étape pour compenser les pertes de temps et d’argent.
Quelle est maintenant la marche à suivre ?
PrinterLogic fournit, à vous et à vos utilisateurs, une plateforme d’impression IP directe gérée de manière centralisée qui élimine toutes les difficultés de la gestion des impressions. Nous vous apportons une visibilité avancée sur l’ensemble de votre parc d’imprimantes dispersé sur des sites distants. Vous bénéficiez de plus de temps libre en éliminant les scripts et les GPO, et en réduisant le nombre d'appels liés à l’impression au service d’assistance.
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