Comment Kingston Healthcare a éliminé 15 serveurs d'impression avec Vasion Print (anciennement PrinterLogic)

 

Kingston propose des services de vie indépendante et assistée, de soins infirmiers spécialisés, de réadaptation et de soins de la mémoire à 14 communautés de choix à travers les États-Unis.

 

 

Kingston Healthcare emploie des milliers de professionnels de la santé et d'aides-soignants pour prendre soin des résidents âgés de Kingston dans l'ensemble des 14 communautés de vie pour personnes âgées, centres de réadaptation et maisons de soins spécialisées dans les troubles de la mémoire.

Les soins nécessitent beaucoup d'impressions, et Kingston imprime environ 300 000 pages de documents chaque mois.

Aaron Brown, administrateur système chez Kingston Healthcare, reconnaît l'importance de l'impression pour les employés de Kingston :

« La plupart de nos employés travaillent dans des zones de soins aux patients, et ils sont rarement devant un ordinateur. Ils doivent pouvoir imprimer tout ce dont ils ont besoin pour l'avoir avec eux où qu'ils aillent. »

Pour y parvenir, Kingston utilisait des serveurs d'impression dans chacun de ses sites. Mais en 2021, la vulnérabilité critique PrintNightmare a fait des serveurs d'impression un risque pour la sécurité. « L'impression est devenue très difficile. Les solutions proposées n'étaient pas suffisantes pour maintenir la sécurité de nos systèmes, et elles ne fonctionnaient pas toujours bien. C'était une situation globalement mauvaise », déclare Aaron Brown.

 

 

Sans serveurs d'impression, l'équipe informatique de Kingston était obligée de configurer manuellement chaque appareil. Chaque fois qu'un employé devait être connecté à une imprimante, un technicien devait installer le pilote de l'imprimante et configurer la connexion.

Le service informatique recevait jusqu'à six tickets d'assistance liés à l'impression chaque jour. Configurer les imprimantes individuellement était chronophage pour les administrateurs et peu pratique pour les utilisateurs finaux, en particulier pour les employés se déplaçant dans différents sites.

« Chaque fois qu'un employé devait se rendre dans un autre endroit, il devait demander l'installation d'une imprimante. Si c'était en dehors des heures de travail, il n'était tout simplement pas possible d'obtenir une imprimante sans technicien d'astreinte. Il n'était pas forcément difficile de tout mettre en place, mais c'était un problème constant», dit Aaron Brown.

Kingston Healthcare avait besoin d'une solution d'impression sécurisée éliminant la configuration manuelle des imprimantes sans exposer l'entreprise à des vulnérabilités.

Elle avait besoin de Vasion Print.

 

 

Après une démonstration rapide, Vasion Print s'est imposé comme le choix évident pour Kingston Healthcare. « Il était évident que cela fonctionnerait bien avec notre configuration et notre environnement Windows», déclare Aaron Brown.

La mise en œuvre a été un jeu d'enfant. L'impression IP directe de Vasion Print conçue pour le cloud a éliminé le besoin en serveurs et en hébergement. Après un appel d'une demi-heure avec Vasion pour configurer la solution et quelques tests rapides, Aaron Brown a pu mettre en place le système de gestion des impressions pour Kingston Healthcare en seulement une journée.

« L'implémentation s'est faite sans difficulté, et la documentation est très bonne », dit-il. « Tout le processus s'est déroulé de manière fluide et facile.»

 

L'équipe informatique a mis en place un portail d'installation en libre-service afin que les utilisateurs finaux qui se déplacent entre les sites puissent se connecter rapidement et facilement aux imprimantes de chaque site de Kingston Healthcare. « Les utilisateurs n'ont plus besoin de nous appeler, et nous n'avons plus à contrôler à distance leur ordinateur ou essayer de les guider pas à pas », déclare Aaron Brown. « Cela fonctionne simplement en facilitant la vie pour tout le monde. »

 

 

Vasion Print est facile à administrer et à utiliser, et ses fonctionnalités de sécurité avancées permettent de protéger les données de Kingston lors de l'impression. Surtout, la solution peut répondre aux besoins d'impression à haut volume de Kingston.

Contrairement à d'autres solutions, Vasion facture par file d'attente, et non par page, ce qui permet à Kingston Healthcare de maintenir des coûts gérables. « D'autres solutions comparables nous auraient coûté des milliers de dollars chaque mois. La façon dont est structurée la tarification de Vasion Print en fait la meilleure option pour nous », déclare Aaron Brown.

 

Avec Vasion Print, Kingston Healthcare n'a plus à s'inquiéter de PrintNightmare ni à installer d'imprimantes manuellement.

L'entreprise a éliminé 15 serveurs d'impression, ce qui lui permet d'économiser environ 70 000 USD par an en coûts d'hébergement, de support et de licence.

Les tickets d'assistance liés à l'impression ont disparu, éliminant les quelques 500 heures que l'équipe informatique passait chaque année dessus. « Nous sommes passés de multiples plaintes et demandes de support quotidiennes à quasiment rien car tout fonctionne simplement », déclare Aaron Brown. « Nous oublions que Vasion Print existe car il fonctionne pratiquement tout seul. »