Vereinfachung des Druckmanagements für mehrere Standorte
Die Kernfunktionen von Vasion Print (ehemals PrinterLogic) halfen diesem Einzelhändler, seine Druckumgebung zu vereinfachen und IT-Prozesse zu optimieren.
Herausforderungen
- Hardware, die in über 2.500 Standorten als Druckserver verwendet wird, jeder mit mehreren Druckwarteschlangen.
- Personal, das Druckfehler unterschiedlich behandelt, ohne feste Verfahren oder organisierte Lösungen, was Zeit und Geld kostet.
- Komplexe Verwaltungssysteme, die problematische und zeitaufwändige Bereitstellungen, Konfigurationen und Druckwarteschlangenverwaltung verursachen.
Lösung
Ein großer britischer Einzelhändler, der seit über 100 Jahren im Geschäft ist und über 2.500 Filialen weltweit verfügt, wandte sich mit mehreren Druckproblemen an Vasion Print. Altsysteme bremsten die Produktivität und das Management von Druckproblemen wurde Teil der täglichen IT-Routine.
Diese Probleme wurden nur teilweise im Rahmen eines Windows 10-Upgrades behoben. Da nur eine Person für die Verwaltung von Skripten zuständig war, waren andere Mitarbeiter unsicher, wie sie Probleme angemessen lösen sollten, was zu weiteren Funktionsstörungen führte und die Suche nach einer Lösung eskalierte.
Der Einzelhändler wandte sich an Vasion Print, um auf unsere Kernplattform zu migrieren. Sie hatten mehrere Probleme bei der Verwaltung des Druckens, die sich über das gesamte Unternehmen erstreckten. Der Einzelhändler wechselte von einer druckserverabhängigen Struktur zu unserer serverlosen Infrastruktur, modernisierte seine Druckumgebung und vereinfachte das IT-Management.
Sie testeten auch eine konkurrenzfähige Lösung, entschieden sich jedoch für Vasion Print aufgrund der schlanken Natur der Treiberverwaltung und zentralisierten Bereitstellung im Vergleich zur komplexen Verwaltung und Lizenzierung, die der Rivale anbot.
„Die Anzahl der Tickets, die wir früher bekamen – sie sind alle weg.“
- Produktmanager für Endnutzer
„Die Implementierung ist einfach; die Nutzung des Produkts ist einfach, aber was es im Hintergrund tut, ist komplex.“
- IT Servicemitarbeiter
HERAUSFORDERUNG #1
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Nahtlose Migration von 12.500 Benutzern ohne Unterbrechung der Druckdienste
Dieser Einzelhändler hatte es mit rund 11.000 Druckwarteschlangen zu tun, die auf zahlreiche Geräte in 2.500 Standorten weltweit verteilt waren. Jeder Standort hatte seine eigene Hardware, die als Druckserver fungierte. Dazu gehörten speziell für Windows 7 Infrastrukturen vorgesehene Desktops.
Diese Installation erforderte kontinuierliche Wartung, ohne eine effiziente Möglichkeit, alles auf dem neuesten Stand zu halten. Der Wechsel zu Vasion Print ermöglichte es dem Einzelhändler, bis zu 400 Hardwareteile zu entfernen. Die Methode des direkten IP-Drucks stellte sicher, dass das Drucken mit den aktuellen Geräten und Druckern des Unternehmens ohne die Notwendigkeit von Zwischengeräten als Druckserver fortgesetzt werden konnte, was dem IT-Team erheblich Zeit und Geld sparte.
HERAUSFORDERUNG #2
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Vereinfachung des Managements und der Lösungen
Die Verwaltung der alten Umgebung erforderte übermäßig viel Zeit und Mühe für das IT-Team dieses Einzelhändlers. Mit so vielen verschiedenen Geräten und Setups behandelte das IT-Team jedes Druckproblem unterschiedlich, je nachdem, wer antwortete und was behoben werden musste.
Es gab keine festgelegten Verfahren für Druckprobleme, was in vielen Fällen zu erheblichen Verzögerungen und verlängerten Lösungszeiten führte. Der Kunde war auf benutzerdefinierte Skripte angewiesen, um Treiber auf lokalen Maschinen bereitzustellen. Doch nur eine Person verstand, wie diese Skripte funktionierten. Andere Mitarbeiter erstellten ihre eigenen Skripte unabhängig, was zu einer inkonsistenten und fragmentierten Druckumgebung im gesamten Unternehmen führte.
Das vereinfachte Management der Vasion Print-Plattform ermöglichte es diesem Einzelhändler, Lösungen zu vereinfachen und alle Mitarbeiter darin zu schulen, spezifische Probleme zu lösen. Mit minimalem Wartungs- und Schulungsaufwand kann jeder einspringen, um alle auftretenden Probleme zu lösen.
HERAUSFORDERUNG #3
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Reduzierung der auf den Druck verwendeten Zeit
Die Verwaltung von Bereitstellungen, Druckwarteschlangen, Konfigurationen und Treibern an ihren globalen Standorten schuf erhebliche Komplexität. Es war nicht überraschend, dass Druckprobleme auf der Tagesordnung standen, wenn der leitende Serviceleiter einen der Standorte besuchte. Das Unternehmen schätzte, dass die Bewältigung von Druckproblemen dem Äquivalent eines Vollzeitjobs für eine Person entsprach.
„Ich spreche viel mit Filialleitern, um zu sehen, wie es läuft, und während der Druck früher weit oben auf der Tagesordnung stand, ist er jetzt nicht mehr.“
Im Gegensatz zu anderen Druckmanagementlösungen glaubt Vasion Print, dass eine Drucklösung sicher und einfach zu bedienen sein sollte. Die Admin-Konsole von Vasion Print wurde entwickelt, um ein zentrales Management für alltägliche Druckprobleme zu ermöglichen. Dazu gehören Treiberaktualisierungen, Bereitstellungen, Benutzerzugriffssteuerungen und mehr.
Ohne Skripte zu benötigen, verteilte dieser Einzelhändler die Verantwortung für das Druckmanagement auf mehrere Personen statt sich auf eine einzelne Person mit speziellem Wissen zu stützen. Das bedeutet weniger Zeitaufwand für die Bewältigung von Druckproblemen insgesamt und mehr Abdeckung für alltägliche Druckmanagementprobleme.
Tatsächlich, als wir sie fragten, was sie den Lesern nach dem Lesen dieser Fallstudie mitgeben möchten, sagten sie:
„Für mich ist es einfach die Einfachheit der Lösung. Wir hatten sie innerhalb weniger Stunden betriebsbereit; sie ist sehr intuitiv.“
- Servicemitarbeiter der britischen Filialen