CASE STUDY
IT-Team von Leonardo Hotels: „[Wir] verbringen dank PrinterLogic keine Zeit mehr mit Druckern“
[PrinterLogic] ermöglicht es uns, eine einzige Management-Plattform zu haben, auf der wir Drucker überprüfen und einrichten können. Wenn wir einen neuen Drucker bereitstellen, liefern sie einfach den Drucker an den Standort, verbinden ihn mit dem Netzwerk, fügen einen Treiber hinzu und geben die IP-Adresse an. Der Prozess wurde drastisch vereinfacht.
The Numbers
200
Im gesamten Unternehmen PrinterLogic auf 200 Geräte bereitgestellt
und plant, es auf weitere zu verteilen
und plant, es auf weitere zu verteilen
25%
25% Zeitersparnis beim
Management der Druckinfrastruktur
Management der Druckinfrastruktur
10–15 mins
Einrichtungszeit pro Drucker sank
auf 10–15 Minuten
auf 10–15 Minuten
2
Stilllegung von zwei Druckservern,
da sie mit Vasion nicht mehr benötigt werden
da sie mit Vasion nicht mehr benötigt werden
Die Zusammenfassung
Im Rahmen einer umfassenderen Markenauffrischung und digitalen Modernisierungsinitiative hat Leonardo Hotels seine IT-Infrastruktur in die Cloud verlagert. Sie wählten PrinterLogic, um die Verwaltung über geografisch verteilte Hotels hinweg zu vereinfachen, den Stress im IT-Helpdesk zu reduzieren und Rezeptionisten zu befähigen, Gäste besser zu bedienen.
Der Kunde: Leonardo Hotels
Ehemals bekannt als Jurys Inn, verfügt Leonardo Hotels über 55 Hotels in Großbritannien und Irland. Während der lokale Charme unterschiedlich sein mag, ist das heimelige Gefühl an jedem Standort dasselbe.
Industrie: Gastgewerbe
DIE HERAUSFORDERUNG
1
Disparate Systeme und Integrationsprobleme
Mit einem schlanken IT-Team, das Hunderte von Hotelmitarbeitern in Großbritannien und Irland unterstützt, verlässt sich Leonardo stark auf Drittanbieter und skalierbare Lösungen, um den Betrieb effizient aufrechtzuerhalten. Eine Cloud-First-Strategie ist zentral geworden, insbesondere wenn es darum geht, Infrastrukturen remote, sicher und ohne Vor-Ort-Hardware zu verwalten.
Die Herausforderungen wurden noch größer, als die Hotelgruppe übernommen wurde und sie neue Finanz- und HR-Software integrieren mussten, während sie gleichzeitig den Überblick über die verschiedenen Druckserver an vielen Standorten behielten. Zusätzlich zu ihren eigenen 55 Standorten mussten sie nun mit den über 270 Standorten in Europa zusammenarbeiten, die Teil der Hotelgruppe des akquirierenden Unternehmens waren.
Die Herausforderungen wurden noch größer, als die Hotelgruppe übernommen wurde und sie neue Finanz- und HR-Software integrieren mussten, während sie gleichzeitig den Überblick über die verschiedenen Druckserver an vielen Standorten behielten. Zusätzlich zu ihren eigenen 55 Standorten mussten sie nun mit den über 270 Standorten in Europa zusammenarbeiten, die Teil der Hotelgruppe des akquirierenden Unternehmens waren.
2
Der Kampf, Altsysteme zu modernisieren
Drucken wurde zu einem konstanten Schmerzpunkt, da Leonardo Hotels mit einer veralteten Druckserverkonfiguration zu kämpfen hatte, die den lokalen Immobilien wenig Kontrolle und dem zentralen IT-Team viele Kopfschmerzen bereitete. Treiberprobleme, Sichtbarkeitslücken und die Unfähigkeit, Druckaktivitäten zu prüfen, machten die Umgebung schwer zu verwalten und sehr zeitaufwendig.
“Wir hatten immer Probleme mit den Druckern, sei es mit den Treibern oder Benutzerproblemen. Es war sehr zeitaufwendig geworden. Wir mussten uns am lokalen Druckserver anmelden, um zu sehen, was los war. Es gab keine Audits, keine Überprüfungen und keine Kontrolle über unsere Druckumgebung.”
— Declan Moriarty, Infrastruktur-Manager, Leonardo Hotels
3
Kommunikationsprobleme führen zu verzögerten IT-Lösungen
Der Schmerz von den schlechten Druckservern war am Empfangstresen am deutlichsten zu spüren, wo das Drucken entscheidend für ein reibungsloses Eincheck-Erlebnis ist. Wenn ein Drucker offline ging, zögerten die Rezeptionisten, dies zu melden, weil sie wussten, dass die Behebung so schwierig war. Stattdessen nutzten sie einen anderen Drucker, bis auch dieser nicht mehr funktionierte. Die Verzögerung im Support beeinträchtigte den Front-Service, und Probleme blieben oft ungemeldet, bis sie kritisch wurden.
Die Lösungen
Integration in ein einziges sehbares Portal
Leonardo Hotels wechselte zu PrinterLogic, um ihre Drucker von mehreren Standorten zu integrieren und auf einem einzigen Portal sichtbar zu machen. Jetzt kann das IT-Team den Druckerstatus überwachen und proaktiv alle auftretenden Probleme lösen.
Der Installationsprozess war nahtlos, selbst mit Drittanbietern, und erforderte minimalen Aufwand vom internen IT-Team. Es ist auch einfach, sich mit den Plattformen zu integrieren, die vom IT-Team der aufnehmenden Gruppe genutzt werden.
Der Installationsprozess war nahtlos, selbst mit Drittanbietern, und erforderte minimalen Aufwand vom internen IT-Team. Es ist auch einfach, sich mit den Plattformen zu integrieren, die vom IT-Team der aufnehmenden Gruppe genutzt werden.
Aktualisierung veralteter Systeme
Um ihre Druckumgebung zu modernisieren, arbeiteten Leonardo Hotels zusammen mit SOS und Vasion, um eine neue cloudbasierte Drucklösung einzusetzen. Sie haben derzeit PrinterLogic auf mehr als 200 Drucker angewendet und planen, auf 250 und mehr zu skalieren.
PrinterLogic bietet ein zentrales Management, eine intuitive Oberfläche und eine schnellere Druckerinstallation. Die Einrichtungszeit pro Drucker reduzierte sich auf nur 10–15 Minuten, und die Cloud-native Plattform passte perfekt zur IT-Strategie von Leonardo.
PrinterLogic bietet ein zentrales Management, eine intuitive Oberfläche und eine schnellere Druckerinstallation. Die Einrichtungszeit pro Drucker reduzierte sich auf nur 10–15 Minuten, und die Cloud-native Plattform passte perfekt zur IT-Strategie von Leonardo.
Verbesserte Druckverwaltung reduziert Helpdesk-Anfragen und verbessert die Mitarbeitererfahrung
Der Wechsel zu PrinterLogic machte sofort einen Unterschied für die Rezeptionisten. Die Drucker waren zuverlässiger und befähigten das Front-of-House-Personal, die Gäste besser zu bedienen. Wenn es zu Druckproblemen kam, war der Helpdesk besser in der Lage, das Problem zu identifizieren und schnell zu lösen. Der Helpdesk war nicht überfordert, sodass er schneller reagieren konnte.
Infolgedessen verbesserte sich die Teamkultur. Die Auswirkungen von PrinterLogic durchdrangen das Unternehmen, um Stress abzubauen und die Teambeziehungen zu verbessern.
Infolgedessen verbesserte sich die Teamkultur. Die Auswirkungen von PrinterLogic durchdrangen das Unternehmen, um Stress abzubauen und die Teambeziehungen zu verbessern.
“[Vasion Print] hat es uns viel einfacher gemacht, unsere Drucker sehr schnell bereitzustellen. Es ist jetzt ein ziemlich vereinfachter Prozess, was das Hinzufügen von Druckern zum Netzwerk betrifft.”
— Declan Moriarty, Infrastruktur-Manager, Leonardo Hotels
Die Ergebnisse
Keine Support-Tickets mehr — oder Check-in-Verzögerungen
Die Auswirkungen von PrinterLogic waren sofort und messbar. Leonardo Hotels stillgelegt zwei alte Druckserver, und die Anzahl der Drucker-bezogenen Support-Tickets sank drastisch — so sehr, dass das IT-Team berichtete, dass sie „überhaupt keine Zeit mehr mit Druckern verbringen“. Der Wechsel führte auch zu einer 25%igen Reduzierung der Zeit, die für die Verwaltung der Druckinfrastruktur aufgewendet wurde. Da das IT-Team jetzt nicht mehr von Drucker-Support-Tickets überhäuft ist, lösen sie jetzt eher strategische, zukunftsorientierte Probleme und arbeiten an anderen Modernisierungsprojekten.
Auch die Teams an den Empfangstresen wurden produktiver. Mit zuverlässigen Druckern und weniger Unterbrechungen kann das Empfangspersonal den Gästen einen nahtlosen Service bieten. Das gesamte Check-in-Erlebnis verbesserte sich, und das Druckmanagement war kein Engpass mehr für das Geschäft.
PrinterLogic funktionierte so gut, dass Leonardo Hotels überlegt, weitere Vasion-Produkte hinzuzufügen, um Gastdruck- und Webdruck-Funktionen zu erweitern, einen hybriden Exchange-Server zu entfernen, Scan-to-Email-Optionen umzusetzen und mehr.
Auch die Teams an den Empfangstresen wurden produktiver. Mit zuverlässigen Druckern und weniger Unterbrechungen kann das Empfangspersonal den Gästen einen nahtlosen Service bieten. Das gesamte Check-in-Erlebnis verbesserte sich, und das Druckmanagement war kein Engpass mehr für das Geschäft.
PrinterLogic funktionierte so gut, dass Leonardo Hotels überlegt, weitere Vasion-Produkte hinzuzufügen, um Gastdruck- und Webdruck-Funktionen zu erweitern, einen hybriden Exchange-Server zu entfernen, Scan-to-Email-Optionen umzusetzen und mehr.
“Ich habe die Trends in unserem Druckverlauf und die Anzahl der an das Helpdesk gemeldeten Probleme im Zusammenhang mit Drucken sehr genau beobachtet. Diese Probleme sind durch die Vasion-Lösung nahezu vollständig verschwunden.”
— Declan Moriarty, Infrastruktur-Manager, Leonardo Hotels
PrinterLogic half, die Infrastruktur von Leonardo Hotels zu modernisieren.
Es hat nicht nur das Drucken optimiert — es hat auch das IT-Management und die Art und Weise, wie das IT-Team mit dem Front-of-House-Personal zusammenarbeitet, verbessert. Sehen Sie, wie Vasion die Zusammenarbeit Ihrer Teams verändern kann.